兴盛网建设银行济南历城支行：高效服务外籍游客彰显专业金融温度

近日，建设银行济南历城支行凭借规范的业务操作与贴心服务，成功为一名外籍游客办理开户及外币兑换业务，以专业能力赢得国际客户的高度认可，成为基层网点涉外金融服务的典范。

据了解，该外籍游客手持 500 美元现金来到该行，希望兑换人民币用于在华旅游消费。网点员工严格遵循《个人外汇管理办法》及反洗钱相关规定，仔细核验客户护照、签证等证件的真实性，详细了解资金来源及用途。在确认交易背景合规后，迅速为客户开立人民币账户并完成兑换操作，全程仅用 20 分钟便高效办结业务，流畅的服务流程让客户连连点赞。

“严谨中不失效率，专业中饱含温度” 是该客户对服务的评价。这背后，是该行长期深耕涉外金融服务的成果。作为外汇业务重点网点，该行始终将风险防控置于首位，建立了

“事前培训、事中审核、事后跟踪” 的全流程管控机制。每月定期组织外币政策解读、反洗钱案例分析等专项培训，确保员工熟练掌握外汇管理新政及操作规范，年均开展相关培训超 15 场次。

为提升外籍客户服务体验，该行专门配备多语种服务指引手册，开设外汇业务绿色通道，由经验丰富的客户经理专人对接。针对不同国家客户的金融习惯，优化表单填写指引，简化非必要环节，让跨境金融服务更接地气。此次服务中，员工精准运用外汇业务知识，结合客户旅游需求提供零钱兑换建议，细节处的关怀让客户倍感亲切。

建行济南历城支行负责人表示，将持续聚焦外籍人士在华金融需求，通过数字化服务升级与专业化团队建设，打造 “安全、便捷、暖心” 的涉外金融服务品牌，为推动地方对外开放提供坚实金融支撑。

（鲁启轩）

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